Politique de Retour et Remboursement de TUXTLA ELECTRO

1 – Délai légal du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après avoir communiqué votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.

2 – Délai contractuel de rétractation

Sur tuxtla-electro.com (produits vendus et expédiés par TUXTLA ELECTRO), nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 15 jours à compter de la réception des produits. Ensuite, vous disposez d’un autre délai de 15 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

En cas de commande contenant plusieurs produits, passée sur tuxtla-electro.com, le délai de 15 jours pour communiquer votre décision de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.

Les modalités d’exercice de votre droit de rétractation sont précisées au point 3.

3 – Conditions d’exercice du droit de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai visé au point 2, le prix du ou des produits achetés ainsi que les frais d’envoi seront remboursés. Les frais de retour sont gratuits.

Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur commercialisation à l’état neuf. Si possible, ils doivent être accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques, et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité pourra être engagée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser le formulaire-type de rétractation ou toute autre déclaration exprimant clairement votre décision de vous rétracter, à l’adresse suivante : TUXTLA ELECTRO Service Clientèle –13 RUE SAINTE URSULE 31000 TOULOUSE. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par email.

Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à TUXTLA ELECTRO au plus tard dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, vous devez renvoyer les produits concernés à TUXTLA ELECTRO, dans un délai raisonnable, au plus tard dans les 15 jours à compter de l’envoi du formulaire.

4 – Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la règlementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés, ainsi que les biens descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

5 – Adresse de retour

Pour tout retour, merci de contacter notre Service Client au : contact@tuxtla-electro.com.

6 – Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, TUXTLA ELECTRO procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle TUXTLA ELECTRO est informée de votre décision de vous rétracter, et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement. Cette date de remboursement pourra être différée jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du produit.

En cas de paiement total ou partiel par chèques cadeaux, ceux-ci ne peuvent être remboursés en espèces, par chèque ou par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués avec des chèques cadeaux se fera exclusivement sous forme de chèques cadeaux tuxtla-electro.com, pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

Les avantages obtenus lors de l’achat, notamment grâce à une carte de fidélité, seront annulés en cas de restitution du produit accompagnée d’un remboursement.